株式会社トータル保険サポート

すべては、お客さまのために

《 「お客様本位の業務運営」宣言(FD宣言) 》

1 基本姿勢
経営理念の浸透、勧誘方針、身だしなみ、礼節など全てにおいて、金融商品を販売する者としてのプロフェッショナリズムと高い倫理観に基づき、誠実・公正に行動いたします。
2 説明義務の履行
お客様ご自身の判断にお役立ていただくために、商品内容やその特性等について、お客様が誤解を招かぬように、正確且つ十分な説明を行います。またお客様に不利益となる事項についてもご説明いたします。
3 質の高いサービスを実現するための人材育成体制
研修会・勉強会などを通じ自己研鑽に努めることにより、お客様に質の高いサービスを提供していきます。
4 お客様の想いの実現に関わっていきます
お客様が想い描く未来を共有し、最大限の知識と情報をお客様に提供し、お客様の想いが継続できるように、保険金・給付金の支払いなども含めて、契約後のアフターフォローを徹底し、お客様の想いの実現に関わっていきます。
5 「お客様本位の業務運営」を実現するための「お客様の声」の管理体制
私たちは「お客様の声」をしっかりと経営に生かすために、社内共有を行い、また、その対応について迅速な行動を心がけてまいります。また、いただいた「お客様の声」につきましては、保険会社と連携し、共有する体制を築く事でより一層、お客様に安心を提供でき、お客様をお守りできる体制を徹底してまいります。
6 反社会的な申し出の受入拒否
申し出の意図が、社会的・倫理的見地からみて不当であると思われる場合には、その申し出をお断りいたします。
7 お客様本位の業務運営(FD宣言)のための取り組み指標(KPI)の認定
(1)
お客様アンケート調査の回答率、20%以上
NPS、60ptを目標とします。
(2)
社内教育
社内ミーティング、勉強会などを定期的に行い、高いレベルで最適な保険商品・サービスを提供させて頂くよう努めます。(毎月8回以上) コンプライアンス研修を毎月1回実施し、法令を遵守します。
社員参加目標を「100%」と致します。